Da dúvida solta ao chamado resolvido
Estamos preparando o suporte dentro da comunidade. O membro poderá abrir um chamado com histórico próprio; sua equipe terá uma fila organizada para atender. Em breve para todas as comunidades.
O pedido de ajuda sai do feed e vira uma conversa com dono
O membro escolhe a área do problema, descreve a dúvida e abre uma conversa dedicada com a equipe — fora do feed.
- Pedido classificado por área já na abertura
- Print ou PDF junto da descrição
- Conversa dedicada e histórico do atendimento
Do outro lado, uma fila — não uma caixa de entrada bagunçada
A equipe acompanha o que está aberto, em andamento ou resolvido num painel único. A prévia usa o mesmo quadro de tickets do produto.
- Colunas por situação e prioridade visível
- Status, prioridade e nota interna para a equipe
- Ticket numerado que continua rastreável após a conversa
Encerrado não é apagado
Mesmo depois da resolução, o chamado permanece na lista do membro. O histórico fica separado das conversas em andamento.
- Encerrados continuam consultáveis
- O membro encontra a conversa anterior no mesmo lugar
- A equipe preserva o contexto de cada atendimento
Suporte que mora dentro da comunidade
A proposta é atender dentro da própria comunidade: o chamado fica ligado ao perfil que já participa do feed e dos cursos.
- ✓Mesmo perfil da comunidade, sem outro cadastro
- ✓Categoria do chamado antes do atendimento
- ✓Histórico rastreável por ticket
Quer acompanhar a chegada do suporte?
Conheça a Nichoos agora e converse com a equipe sobre quando o suporte chega à sua comunidade.
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